看護の仕事では、何よりも患者さんとの信頼関係が重要とされています。看護の仕事は患者さんと接する機会が多いため、信頼関係が成り立っていないと仕事にならないためです。
また、相性の良し悪しがあることから、いくら誠実に接しても患者さんから拒絶されるケースもあります。特定の看護師だけを拒絶する患者さんは決して珍しくありません。
薬を飲むのを拒否したり、点滴を勝手に外すなど、重大なトラブルに発展することもあります。そのような患者さんは別の看護師に対応させるのが最も簡単な対処法ですが、その場しのぎの方法でもあるので信頼関係を構築するには不向きです。

看護師と患者さんの間に信頼関係を築くには、時間をかけて接し、問題点を一つずつ解決するのが最も良い方法になります。
長期入院を強余儀なくされている患者さんは、自身の健康状態への不安から心を閉ざすことがあります。看護師に対しても辛らつに接することがありますが、自身の体に対する不安から来る行動なので、安易に拒絶するのは得策ではありません。
看護師としての仕事を無難にこなしつつ、患者の不安を解消するように努めるのが心を開かせるための条件です。

一人の人間として腹を割って接するのも信頼関係を作る方法の一つですが、看護師は何人もの患者さんを担当するので、一人に多くの時間を割くのは現実的ではありません。限られた時間を上手に使い、誠実に看護師としての仕事を行うことが、患者さんに対する誠意になると言えるでしょう。